Antes de fazer seu pedido, leia as políticas de devolução, troca e envio. Uma vez efetuada a compra, pressupõe-se a leitura e aceitação por parte do cliente dos termos e condições abaixo descritos.
Prazo para pagamento da compra
Ao efetuar a compra, caso a forma de pagamento escolhida seja Transferência Bancária ou PIX, independentemente do valor ou forma de envio, será estabelecido um prazo de 2 dias para efetuar o pagamento e finalizar a compra. Após esse período, o pedido será cancelado e os itens retornarão ao estoque.
Medidas, cores e formatos
Por se tratarem de pedras 100% naturais e trabalhadas por mãos humanas, podem ocorrer pequenas variações de tamanho, cor e formato. Uma variação máxima de 1 a 2mm pode ser esperada a partir das medidas declaradas, com exceção das pedras ''calibradas'', que terão as medidas iguais dentro de um mesmo lote.
Todas as fotos são tiradas com iluminação natural ou de estúdio para mostrar todos os detalhes de cada item, não sendo utilizado nenhum tipo de filtro ou edição, para que a foto seja o mais fiel possível à realidade. No entanto, as fotos devem ser sempre tomadas como uma referência.
Prazos e formas de envio
Após a confirmação do pagamento, o prazo para postagem é de 4 dias úteis.
Os produtos são enviados nas modalidades PAC. SEDEX, ou Mini Envios. O último é destinado à pequenos pacotes, de até 300g. Essa modalidade possui prazo de entrega de 6 e 10 dias úteis e conta com sistema rastreamento simples, ou seja, as atualizações no rastreamento acontecem somente no dia da postagem e no dia da entrega.
Quando a compra dá direiro ao frete grátis, seja pelo valor ou promoções, não é possível escolher a modalidade de envio.
Pacote danificado ou extraviado
Seu pedido é embalado cuidadosamente a fim de evitar danos no trajeto, no entanto, caso receba algum item com algum dano ocorrido durante o transporte, entre em contato conosco por um dos canais disponíveis e iremos propor a solução mais adequada a cada caso.
No caso de pedidos extraviados, somente os pacotes enviados via PAC e SEDEX contam com o reembolso integral do valor declarado da compra (frete não incluso), após a conclusão da disputa aberta junto aos Correios. Para os pedidos enviados via Mini Envios, a Magma Minerais oferece reembolso em até 7 dias de 50% do valor da compra após a constatação do extravio por parte dos Correios.
Nos envios internacionais, a responsabilidade sobre o pacote é da empresa escolhida para o envio, não cabendo a Magma Minerais tomar nenhuma medida em relação a extravio, taxas, impostos alfandegários ou qualquer dano sofrido no trajeto.
Endereço incorreto ou devolução ao rementente: verifique no checkout se o seu endereço está correto. A Magma Minerais não é responsável por pacotes enviados para endereços incorretos. É de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento, bem como receber o produto dentro do prazo estipulado pelos Correios. Se o item for devolvido ao remetente, o comprador será responsável por pagar o reenvio.
Defeitos, trocas e devoluções
Todas as pedras vendidas no site são naturais, não apresentam defeitos que comprometam a qualidade e integridade do mineral, como trincas ou rachaduras profundas. Pode aplicar-se exceções aos brindes, itens e lotes em promoção ou outros quando estiver explicitamente declarado na descrição do produto. Uma vez efetuada a compra desses itens, se assume que o comprador esteja ciente dessa característica e a Magma Minerais se reserva o direito de não realizar trocas e devoluções por esse motivo.
Realizamos devoluções ou trocas em casos de erro no pedido (quantidade errada, itens faltantes ou trocados) constatado em até 7 dias após o recebimento, ou caso o cliente deseje exercer seu direito ao arrependimento da compra.
Nesses casos os custos de envio ocorrerão por nossa conta, basta entrar em contato conosco por um dos canais disponíveis e fazer a solicitação. Enviaremos uma etiqueta de envio que deverá ser colada na caixa com os itens a serem devolvidos devidamente embalados para evitar danos no transporte, que deve ser encaminhada à agência dos Correios mais próxima no prazo de até 7 dias corridos.
Para os casos de solicitação de reembolso, o estorno somente será realizado após o recebimento da devolução e conferência dos produtos.
